El propassat dia 26 de setembre, el CEO de Pons & Bartumeu, Enric Bartumeu, va rebre de mans del Ministre de Presidència, Economia i Empresa, Jordi Gallardo, el Certificat de Comerç excel.lent, atorgat per la Cambra de Comerç i el Govern d’Andorra, en un acte celebrat a les dependències de la Cambra on es van lliurar els cinc primers certificats atorgats al país.

El Certificat de Comerç excel.lent és una iniciativa que deriva de dues accions del  Pla estratègic del turisme de compres endegat pel Govern d’Andorra que proposen, en coordinació amb el sector privat, crear un label de qualitat per als comerços d’Andorra que garanteixi la seva excel.lència de servei i competitivitat.

La iniciativa és implementada per la Cambra de comerç a través d’una empresa especialitzada que efectua  per a cada comerç una anàlisi del punt de venda i de tots aquells procediments de millora que s’estiguin emprant perquè s’adaptin als requisits del certificat, en les següents fases:

1. Diagnosi del punt de venda i anàlisi de la presencia online de l’establiment.
2. Mystery Shopping.
3. Enquesta al client extern de l’establiment.
4. Disseny d’un pla d’accions individualitzat per a cada establiment.
5. Avaluació dels resultats del pla d’accions individualitzat i correcció de possibles desviacions.

L’obtenció d’aquest certificat és un pas més en el procés de millora continua i assoliment de l’excel.lència en el que estem compromesos, que ens ha de permetre, en definitiva, donar el millor servei als nostres clients.

Gràcies a tot l’equip de Pons & Bartumeu per fer-ho possible !