El pasado día 26 de septiembre, el CEO de Pons & Bartumeu, Enric Bartumeu, recibió de manos del Ministro de Presidencia, Economía y Empresa, Jordi Gallardo, el Certificado de Comercio excelente, otorgado por la Cámara de Comercio y el Gobierno de Andorra, en un acto celebrado en las dependencias de la Cámara donde se entregaron los cinco primeros certificados otorgados en el país.

El Certificado de Comercio excelente es una iniciativa que deriva de dos acciones del Plan estratégico del turismo de compras iniciado por el Gobierno de Andorra que proponen, en coordinación con el sector privado, crear un label de calidad para los comercios de Andorra que garantice su excelencia de servicio y competitividad.

La iniciativa es implementada por la Cámara de comercio a través de una empresa especializada que efectúa para cada comercio un análisis del punto de venta y de todos aquellos procedimientos de mejora que se estén utilizando para que se adapten a los requisitos del certificado, en las siguientes fases:

1. Diagnóstico del punto de venta y análisis de la presencia online del establecimiento.
2. Mystery Shopping.
3. Encuesta al cliente externo del establecimiento.
4. Diseño de un plan de acciones individualizado para cada establecimiento.
5. Evaluación de los resultados del plan de acciones individualizado y corrección de posibles desviaciones.

La obtención de este certificado es un paso más en el proceso de mejora continua y logro de la excelencia en el que estamos comprometidos, que nos debe permitir, en definitiva, dar el mejor servicio a nuestros clientes.

Gracias a todo el equipo de Pons & Bartumeu para hacerlo posible!