Le 26 septembre dernier, Enric Bartumeu, PDG de Pons & Bartumeu, a reçu du ministre de la Présidence, de l’Economie et de l’Entreprise, Jordi Gallardo, le Certificat de commerce excellent, décerné par la Chambre de commerce et le Gouvernement d’Andorre, lors d’un événement organisé au siège de la Chambre où les cinq premiers certificats décernés au pays ont été délivrés.

Le Certificat de commerce excellent est une initiative qui découle de deux actions du Plan stratégique du tourisme d’achat lancé par le gouvernement andorran qui propose, en coordination avec le secteur privé, de créer un label de qualité pour les commerces andorrans, pour garantir son excellence de service et sa compétitivité.

L’initiative est mise en œuvre par la Chambre de commerce par l’intermédiaire d’une société spécialisée qui effectue pour chaque commerce une analyse du point de vente et de toutes les procédures d’amélioration qui sont utilisées pour s’adapter aux exigences du certificat, tout en suivant ces phases:

1. Diagnostic du point de vente et analyse de la présence en ligne de l’établissement.
2. Mystery Shopping.
3. Enquête auprès du client externe de l’établissement.
4. Conception d’un plan d’action individualisé pour chaque établissement.
5. Évaluation des résultats du plan d’action individualisé et correction des écarts possibles.

L’obtention de ce certificat est une autre étape dans le processus d’amélioration continue et d’atteinte de l’excellence dans lequel nous nous sommes engagés, ce qui devrait nous permettre, en bref, de fournir le meilleur service à nos clients.

Merci à toute l’équipe de Pons & Bartumeu d’avoir rendu cela possible!